Aviso de Privacidade

Data de disponibilização: 22/05/2024

A Lero Pro tem um compromisso sério com a privacidade e a proteção dos dados pessoais das pessoas impactadas pelas suas atividades. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade, para informar você como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando estritamente necessário, dados pessoais quando você executa e utiliza o Lero Pro.

O Lero Pro é um Software as a Service que permite aos seus Usuários a otimização da comunicação com leads e clientes, através de uma plataforma de multiatendimento de gestão de atividades e mensagens via Plataforma WhatsApp, durante o uso da licença pelo período contratado no Plano de Assinatura adquirido, de acordo com os Termos e Condições de Uso do Lero Pro.

Para que nossa relação seja transparente e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (a “LGPD”), criamos este AVISO DE PRIVACIDADE, através do qual informaremos a você como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informações e dados pessoais, quando do seu acesso e uso do Lero Pro Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages.

Como você vai perceber, nós coletamos o mínimo possível de Dados Pessoais na prestação dos nossos serviços e optamos por não ter acesso a nenhum Dado Pessoal a que não precisamos ter, efetivamente, acesso, para cumprimento de nossas atividades.

Leia atentamente este documento e, na hipótese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar exercer seus direitos de titular, não utilize nosso Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages e fale imediatamente conosco no nosso Canal de Atendimento | WhatsApp 54 99943-3103 ou [email protected].

Este Aviso de Privacidade integra de forma indissociável os Termos e Condições de Uso, que definem as condições da utilização do Site, então não deixe de ler esse documento também.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE AVISO

  • CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO
  • A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?
  • PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
  • COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O MÓDULO Lero Pro E O NOSSO SITE
  • COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
  • LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS
  • COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS
  • SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS
  • POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?
  • DISPOSIÇÕES GERAIS
  • CANAL DE COMUNICAÇÃO

CONCEITOS IMPORTANTES PARA ESTE AVISO

Alguns conceitos para auxiliar na compreensão deste Aviso:

  • Anonimização: Processo pelo qual os dados pessoais coletados se tornam arquivos armazenados pelo Controlador tornando impossível a identificação da pessoa a quem tais dados se referem.
  • ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.
  • Cliente: Pessoa que efetua o pagamento da licença de uso do Lero Pro e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.
  • Controlador: O responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados dos titulares afetados por uma atividade.
  • Dados Pessoais: Informações que identificam uma pessoa natural, como por exemplo: e-mail, CPF, telefone e endereço.
  • Dados Pessoais Sensíveis: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico.
  • IP: O endereço IP é o código atribuído a um terminal de uma rede para permitir sua identificação, definido segundo parâmetros internacionais.
  • LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei n° 13.709/2018, que dispõe sobre o tratamento e proteção de dados.
  • Operador: Quem realiza o tratamento de dados segundo as orientações do Controlador.
  • Lero Pro: Plataforma que oferece soluções de autoatendimento 24h através de chatbots, gerenciamento de atendimentos e envio de mensagens via Plataforma WhatsApp para o seu público-alvo.
  • Plano de Assinatura: Plano de contratação aderido por clique pelo Cliente, diretamente nas Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus termos de uso, avisos de privacidade e condições de compra.
  • Plataforma WhatsApp: Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as a Service Lero Pro, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma, no link https://www.whatsapp.com/legal/.
  • Site: O site do Lero Pro, disponível no link https://whats.lero.pro/.
  • Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem à coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
  • Titulares: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais objeto de Tratamento por Controladores e Operadores.
  • Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente para utilização de licença do Lero Pro, podendo ser:
    • Usuário Administrador (o “Admin”): Pessoa com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe.
    • Usuário Interno: Pessoa física cadastrada pelo Admin para acesso e utilização do Lero Pro.
    • Usuário do Site: Pessoa física que utiliza o Site do Lero Pro, mas não interage com a plataforma.
  • Lero Pro: Módulo que disponibiliza um Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente web, que proporciona a otimização de atendimento de leads e clientes do Cliente e dos Usuários na Plataforma WhatsApp, através de suas diversas funcionalidades.

A QUEM SE APLICA ESTE AVISO?

Este Aviso de Privacidade se aplica aos Usuários do Lero Pro e do Site.

PAPÉIS E RESPONSABILIDADES NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Pessoas responsáveis pelo tratamento de dados pessoais de Titulares

A Lero Pro, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 54.090.423/0001-79, com endereço na Rua Nascimento Vargas, nº 931, sala 401, Bairro Annes, Passo Fundo/RS, CEP 99020-000, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuários do Lero Pro e do Site, agindo como Controladora desses dados.

Todavia, quando um Cliente do Lero Pro usa a sua licença, ele também age como Controlador Conjunto sobre esses dados, sendo indispensável que mantenha suas próprias políticas e medidas técnicas e administrativas de controle e proteção de dados pessoais. É fundamental que o Cliente e seus Usuários, por exemplo, assumam integralmente a obrigação de inclusão das operações realizadas pelo Lero Pro nos avisos de privacidade necessários, bem como que obtenha todos os consentimentos aplicáveis, sendo responsabilidade do Cliente e de seus Usuários a manutenção do Tratamento de Dados de acordo com a legislação.

Para fazer a contratação de Plano de Assinatura, o cliente deverá realizar a compra da licença de uso por tempo determinado na Plataforma de Pagamento Parceira. Essa Plataforma de Pagamento também é Controladora dos dados, na medida em que processa os dados pessoais de titulares para suas devidas finalidades.

A Lero Pro não é e nem será responsável pelo Tratamento de Dados realizado por terceiros, dentro ou fora do seu Software as a Service.

COMO SÃO TRATADOS OS DADOS PESSOAIS DE QUEM UTILIZA O MÓDULO Lero Pro E O NOSSO SITE

Dados coletados para acesso ao Lero Pro

Para cadastro e criação de Usuário, são coletados os seguintes dados:

  • Nome
  • Telefone
  • E-mail
  • IP
  • Senha
  • Aceite de Termos e Condições de Uso

Dados coletados para comunicação com Usuários

Para comunicação com o Titular, são coletados os seguintes dados:

  • Nome
  • Telefone
  • E-mail

Dados coletados quando você interage com as nossas redes sociais

Coletamos os dados necessários para entrar em contato com você, como nome, e-mail e telefone.

Os dados pessoais que podem ser acessados são:

  • Nome
  • Telefone
  • Foto de WhatsApp

Dados coletados indiretamente e cookies

A nossa empresa pode coletar indiretamente durante a utilização do Lero Pro pelo Usuário, como endereço IP, sessão, registros de data e horário de ações, aceite de Termos e Condições de Uso, atividades no nosso Software as a Service etc., por meio de webhooks e cookies, que serão tratados em um item específico.

Logs de aplicação

São coletados os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, nos termos da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Esse registro somente pode ser acessado através de mandado judicial.

Cookies

No nosso Site, temos um banner de cookies que pode ser acessado sempre que você quiser acessar e setar as configurações de privacidade nas nossas atividades e mudar as configurações relacionadas ao seu consentimento sobre o que puder ser alterado.

Esse banner é dividido em duas telas, na primeira tela, você pode decidir se quer:

  • Aceitar todos os nossos cookies
  • Rejeitar os cookies não necessários
  • Configurar o seu aceite, de acordo com as suas preferências.

Se você optar por configurar o seu aceite, você consegue ver que nosso Site utiliza diversos tipos de cookies para aprimorar a sua experiência e customizar a sua navegação, que podem estar divididos em 5 grandes “famílias”, são elas:

  • Cookies necessários: Essenciais para o funcionamento do site, sem eles o site não funcionaria corretamente (por exemplo, acesso a áreas seguras do site, segurança, legislação).
  • Cookies de performance: Permitem que o site se comporte de acordo com o visitante, ajustando-se à sua localização, idioma preferido, etc.
  • Cookies funcionais: Ajustam o site a serviços de terceiros, como links para seu perfil em redes sociais, comentários, chatbots, etc.
  • Cookies de marketing: Rastreiam a navegação dos visitantes e coletam dados para que a empresa possa fornecer anúncios mais relevantes de acordo com tal comportamento.
  • Cookies de estatísticas: Traduzem as interações dos visitantes em relatórios detalhados de comportamento, de maneira anônima.

Você pode conferir como cada cookie se comporta diretamente no nosso banner.

Diferentes funcionalidades de cookies trazem diferentes bases legais de tratamento de dados, motivo pelo qual o Titular pode modular a sua aceitação na tela de configurações, optando ativamente por aqueles dados que consente em coletar. Eles vêm desativados por padrão, então se você não aceitou ou rejeitou todos no botão rápido da primeira tela, poderá selecionar os que consente em aceitar nessa segunda tela.

Da negativa de tratamento de dados de clientes

  • O Lero Pro não tem acesso aos dados que os Usuários operam no Lero Pro.
  • O Lero Pro não tem acesso aos dados dos contatos telefônicos dos Usuários do Lero Pro.
  • O Lero Pro não tem acesso às conversas dos Usuários do Lero Pro.

Finalidades e bases legais do tratamento de dados pessoais

Os dados pessoais tratados para acesso e utilização do Lero Pro serão utilizados apenas para atender as seguintes finalidades:

Dados Coletados Finalidade Base legal
Informações de Cadastro de Cliente Para formação do contrato e identificação do Usuário que adquire o direito de usar a Licença do Lero Pro e suas funcionalidades. Execução de Contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD)
Informações de Cadastro de Usuário Para identificação do Usuário que adquire o direito de usar a Licença do Lero Pro e suas funcionalidades. Execução de Contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, LGPD)
Interações de Usuários com o Lero Pro em canais de comunicação e/ou atendimento. Tornar o atendimento do Lero Pro mais eficiente e melhorar a experiência do Usuário. Legítimo interesse (art. 7º, IX, LGPD)
Endereço IP, sessão do Usuário, registros de data e horário de ações, dispositivo/navegador, as atividades do Usuário no site. Coletar informações para identificar e proteger os Usuários, bem como cumprir com as obrigações legais. Obrigação legal ou regulatória do Controlador (art. 7º, II, LGPD) - Atender ao Marco Civil da Internet (art. 15) / Legítimo interesse do Controlador (art. 7º, IX, LGPD)
Cookies necessários Para registrar a ação de aceitação, modulação ou rejeição de cookies pelo Titular durante a navegação no Site. Legítimo interesse do Controlador (art. 10, LGPD)
Cookies funcionais, estatísticos, de performance e de marketing Para personalização da experiência do Usuário, aprimorar as nossas funcionalidades e direcionar a publicidade para Usuários de acordo com o interesse dele na Lero Pro. Consentimento (art. 7º, I, LGPD)

Veracidade dos dados

O Usuário é responsável pela veracidade dos seus dados pessoais. A licença de uso do Lero Pro não contempla a responsabilidade pela conferência da autenticidade de dados do Cliente/Usuário e/ou outras ações de confirmação ou validação dos dados durante a utilização do Lero Pro.

A licença de uso do Lero Pro não inclui a obrigatoriedade de processamento ou Tratamento de Dados fornecidos pelo Cliente ou pelo Usuário se pender suspeita motivada para crer que a realização da atividade possa causar infração de qualquer lei aplicável, bem como sobre a utilização indevida do Lero Pro pelo Cliente/Usuário, como para fins ilegais, ilícitos ou contrários a este Aviso ou aos Termos e Condições de Uso.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

O Lero Pro pode compartilhar os dados necessários para que seja possível a manutenção das suas operações de forma eficiente. Ou seja, dados poderão ser compartilhados com empresas contratadas para que as funcionalidades do Lero Pro estejam disponíveis e/ou para que forneçam uma melhor experiência para o Cliente e os Usuários.

Terão acesso aos dados pessoais coletados para operação do Lero Pro, como Operadores de dados, os agentes terceirizados especializados para prestação de serviços pontuais e específicos para o nosso Software as a Service, tais como:

No entanto, poderão ser que, para utilização do Lero Pro, o Cliente tenha que compartilhar dados pessoais com outros Controladores de dados, como as nossas parceiras:

Nesse caso, você precisa entender que essas plataformas poderão solicitar dados pessoais que não são armazenados no Lero Pro para cumprir suas próprias obrigações relacionadas ao Tratamento de Dados. Antes de aceitar qualquer tipo de termo ou política de privacidade, informe-se bem.

Todas as nossas contratações prezam pelo tratamento seguro das informações do Cliente/Usuário.

A partir do momento que esses terceiros tiverem acesso aos dados compartilhados, serão responsáveis pelo seu tratamento em segurança, estando limitados às finalidades relacionadas ao serviço contratado e devendo respeitar a Lei aplicável.

Transferência Internacional de Dados

Até o limite permitido pela LGPD, poderá haver o compartilhamento de dados fora do Brasil.

Essa transferência internacional ocorre quando utilizamos serviços em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, para que seja possível executar os nossos serviços da melhor forma, em um ambiente seguro.

Para isso, utiliza-se os servidores cloud da Hetzner, que implica em uma transferência internacional dos dados pessoais para o país sede deste servidor, nos Estados Unidos da América. Outros servidores da Lero Pro ficam em São Paulo/SP, no Brasil.

Ao fazer isso, tomamos todas as medidas cabíveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e compartilhados de forma segura e em conformidade com a legislação vigente e este Aviso de Privacidade.

LINK PARA SITES/PLATAFORMAS DE TERCEIROS

Nosso Site pode conter links para sites/plataformas de terceiros, como parceiros, anunciantes e redes sociais. Ao seguir um link, é importante observar que esses sites/plataformas têm seus próprios avisos e políticas de privacidade e que a nossa empresa não é responsável por esses avisos e nem pela coleta de dados realizada. Recomendamos a verificação desses avisos e políticas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses terceiros.

COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS

O Lero Pro se compromete com a segurança de todos seus Usuários e, por isso, adota procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos que garantem a privacidade e segurança dos seus dados, com medidas técnicas compatíveis com os padrões esperados e boas práticas de segurança da informação.

Sempre que possível, não coletamos dados sobre a sua utilização do Lero Pro.

Em hipótese alguma, teremos acesso às suas conversas.

Todas as tecnologias utilizadas e empregadas no Lero Pro respeitarão sempre a legislação vigente e os termos deste Aviso de Privacidade.

SAIBA OS SEUS DIREITOS E COMO EXERCÊ-LOS

  • Acesso e confirmação de tratamento: Você pode solicitar o acesso à relação completa de dados coletados e tratados, bem como a confirmação do tratamento de seus dados pessoais.
  • Retirada de consentimento: Você poderá retirar a sua anuência com o Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento, quando esta for a base legal adequada para realização do tratamento dos seus dados pessoais.
  • Correção de dados pessoais: Você pode solicitar a correção de dados que estão incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: Todos os dados coletados e tratados por nós têm como finalidade a prestação de serviços e o bom desempenho do Software as a Service. Caso você acredite que algum dado seu está sendo tratado de forma desnecessária, em excesso ou o tratamento não esteja em conformidade com a LGPD, você poderá solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação, caso prove que houve excesso, desnecessidade ou desconformidade com a LGPD.
  • Informação acerca do compartilhamento: Você pode solicitar informações sobre nossos parceiros e fornecedores com os quais compartilhamos os dados. Todos os nossos parceiros também estão preocupados com segurança dos Usuários e garantem a adoção de medidas adequadas para a proteção de seus dados.
  • Decisões automatizadas: Você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados e os critérios utilizados nessas decisões, observados sempre os segredos comerciais e industriais da nossa empresa.
  • Portabilidade de dados: Você poderá solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviços, em atendimento ao disposto na LGPD.
  • Oposição ou objeção a Tratamento de Dados Pessoais: Se você quiser, pode objetar o tratamento de alguns Dados Pessoais que realizamos ou apresentar oposição ao tratamento por completo. Nesse caso, poderemos parar o tratamento ou explicar que temos uma base legal adequada para realizar os tratamentos questionados.
  • Registro de reclamação: Você poderá procurar a ANPD a qualquer momento, caso sinta que seus direitos foram violados.

Para exercer qualquer um dos seus direitos como Titular, entre em contato através do Canal de Atendimento | [email protected].

POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS?

Os dados fornecidos pelo Cliente/Usuário serão armazenados e processados enquanto seu cadastro estiver ativo.

Caso o Usuário desejar, pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, através do Canal de Atendimento | [email protected].

Diante da solicitação de exclusão ou término da finalidade de tratamento, o Usuário terá todos os seus dados deletados permanentemente, exceto os dados cuja manutenção seja obrigatória por lei ou regulamentação ou em relação aos dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

DISPOSIÇÕES GERAIS

A qualquer momento, unilateralmente, poderemos modificar/atualizar este Aviso. Caso isso aconteça, o Titular será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação.

A continuidade de acesso ou utilização do Cliente/Usuário após divulgação da atualização confirmará a ciência e vigência do novo Aviso.

Além deste Aviso de Privacidade, nós dispomos de Termos e Condições de Uso, os quais definem as condições de uso que irão disciplinar a utilização do Lero Pro. Os Termos abrangem inseparavelmente as disposições deste Aviso de Privacidade.

CANAL DE COMUNICAÇÃO

Nós disponibilizamos um canal de comunicação para oferecer suporte ao titular de dados pessoais e quaisquer questões relacionadas a esse Aviso, no Canal de Atendimento | [email protected].