Termos e Condições de Uso do Lero Pro

Data de disponibilização: 22/05/2024

O Lero Pro é um módulo que disponibiliza um software de otimização e facilidade de atendimento de leads e clientes do Usuário de forma completa, através da integração e gerenciamento da Plataforma WhatsApp com os dispositivos escolhidos pelo Usuário. Tudo isso com ferramentas intuitivas para realizar a gestão de atividades de prospecção, cards de contato e muitas funcionalidades.

Estes Termos e Condições de Uso são de leitura obrigatória pelos Usuários e seu aceite é condição para contratação, cadastro e utilização do Lero Pro.

CASO O USUÁRIO TENHA ALGUMA DÚVIDA OU NÃO CONCORDE COM ALGUMA DAS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS, NÃO DEVE CONTRATAR OU UTILIZAR O LERO PRO, MAS SIM ENTRAR EM CONTATO COM O NOSSO CANAL DE ATENDIMENTO | WhatsApp 54 99943-3103 ou [email protected] | PARA QUE POSSAMOS AVALIAR A SUA SOLICITAÇÃO, ESCLARECER O QUE FOR POSSÍVEL E REGISTRAR A DEMANDA.

QUAIS AS INFORMAÇÕES QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTES TERMOS

  • CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS
  • O LERO PRO: SISTEMA INTEGRADO DE MULTIATENDIMENTO
  • COMO ACESSAR O LERO PRO
  • CONDIÇÕES PARA USAR O LERO PRO
  • EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO
  • OBRIGAÇÕES DO LERO PRO
  • LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
  • OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO
  • CONDUTAS PROIBIDAS
  • POLÍTICA DE CHARGEBACK
  • EXCLUSÃO DO LERO PRO
  • CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA
  • PROPRIEDADE INTELECTUAL
  • AVISO DE PRIVACIDADE
  • LINKS PARA OUTROS SITES
  • DISPOSIÇÕES GERAIS
  • SUPORTE TÉCNICO DO LERO PRO
  • ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

CONCEITOS IMPORTANTES NESTES TERMOS

  • Cliente: Pessoa que efetua o pagamento da licença de uso do Lero Pro e determina quem são os Usuários cadastrados no seu dashboard.
  • Lero Pro: Plataforma que oferece soluções de autoatendimento 24h através de chatbots, gerenciamento de atendimentos e envio de mensagens via Plataforma WhatsApp para o seu público-alvo.
  • Plano de Assinatura: Plano de contratação aderido por clique pelo Usuário, diretamente nas Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus Termos de Uso, Aviso de Privacidade e condições de compra.
  • Plataforma WhatsApp: Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual poderá ser executado o Software as a Service Lero Pro, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma, no link https://www.whatsapp.com/legal/.
  • Usuário: Pessoa indicada pelo Cliente para utilização de licença do Lero Pro, podendo ser:
    • Usuário Administrador (o “Admin”): Pessoa com visibilidade sobre as funcionalidades de gestão da equipe.
    • Usuário Interno: Pessoa física cadastrada pelo Admin para acesso e utilização do Lero Pro.
  • Lero Pro: Software as a Service (SaaS), acessível no ambiente web, que proporciona a otimização de atendimento de leads e clientes do Cliente na Plataforma WhatsApp, através de suas diversas funcionalidades.

O LERO PRO: SISTEMA INTEGRADO DE MULTIATENDIMENTO

O Lero Pro é um Software as a Service cuja licença de uso permite ao Cliente a sua utilização para configuração e gestão de atendimentos de leads e clientes dentro da Plataforma WhatsApp de forma facilitada e com um dashboard simples e intuitivo. Com o Lero Pro, é possível organizar e implementar processos de multiatendimento eficientes na Plataforma WhatsApp, conforme indicado abaixo:

Na Plataforma WhatsApp:

  • Fila de atendimento com tickets
  • Protocolo de atendimento
  • Avaliação de atendimento
  • Controle e sistema de taggeamento de contato
  • Gestão de grupos e contatos
  • Gestão de envio de mensagens no WhatsApp e SMS
  • Gestão de grupos
  • Configuração de palavras proibidas, saudações e despedidas
  • Chat interno para Usuários internos da sua empresa
  • CRM com Kanban de atendimento
  • Organização de tarefas para Usuários internos da sua empresa
  • Gestão de canais oficiais de comunicação
  • Configuração de mensagens rápidas automatizadas
  • Configuração de chatbot para construção de fluxos de atendimento
  • Agendamento de mensagens
  • Protocolo de taggeamento de atendimentos
  • Avaliação de atendimentos
  • Definição de horário de atendimento
  • Registros internos para transferência de chamados
  • Configurações de uso do Lero Pro de forma customizada, integrando com webhooks externos, com e-mail, Typebot, DialogFlow, Chat GPT, SMS, Meta etc.
  • Geração de relatórios de atendimento, inclusive por região, para avaliação dos atendimentos realizados na Plataforma WhatsApp.

Visão administrativa:

O Admin do Lero Pro terá acesso, ainda:

  • Relatório de atendimentos, inclusive por estado, através da análise do DDD do lead/cliente
  • Painel de atendimento
  • Administração de Usuários (criação, exclusão)
  • Cadastro de filas de atendimento
  • Chat interno com a equipe de Usuários Internos
  • Mensagens rápidas pré-definidas
  • Criação de protocolos de atendimento
  • Criação de API para integração com sistemas externos

Desenvolvimento de novas funcionalidades

Outras funcionalidades poderão ser desenvolvidas e implementadas no Lero Pro para melhoramento da experiência dos Clientes e Usuários, de acordo com a agenda e interesse da Lero Pro, não assistindo qualquer expectativa de direito por parte dos Clientes e Usuários sobre essa atividade.

Política de Uso Aceitável do Lero Pro

A licença de uso do Lero Pro contempla a revenda de licenças para prestação de serviços para outras empresas.

A licença de uso do Lero Pro não contempla:

  • A utilização para venda de cursos sobre o Lero Pro
  • O fornecimento do Lero Pro para fornecimento em cursos ou comunidades
  • O compartilhamento por pessoas que não fazem parte de uma mesma empresa

A Lero Pro reserva o direito de conduzir investigações internas quando suspeitar de ocorrência de uso em desconformidade com estes Termos e, no limite, revogar a licença de utilização do Cliente e seus Usuários, ainda que os Usuários sejam terceiros pagantes de licença de uso contratada pelo Cliente.

Suporte técnico

O Lero Pro conta com um time de suporte de segunda-feira à sexta-feira, com prazo de primeiro atendimento de até 24 (vinte e quatro) horas úteis, a contar da hora de início do chamado, com atendimentos através do Canal de Atendimento | [email protected] ou pelo WhatsApp.

COMO ACESSAR O LERO PRO

O Cliente deverá realizar a contratação de um Plano de Assinatura através de um consultor comercial. O Cliente é o responsável financeiro pelo Plano de Assinatura escolhido e poderá cadastrar o nome, e-mail, senha de acesso e número de telefone dos Usuários integrantes da sua empresa para utilização do Lero Pro.

A partir do pagamento da assinatura, o Cliente poderá acessar o Lero Pro e utilizar as nossas funcionalidades. O Cliente é responsável pela designação do Admin, que poderá designar os demais Usuários Internos, através dos mesmos dados utilizados para o seu cadastro.

O Cliente é exclusivamente responsável por todas as ações realizadas dentro do seu ambiente Lero Pro pelos Usuários cadastrados em nome da sua empresa.

CONDIÇÕES PARA USAR O LERO PRO

Para realizar o cadastro e utilizar as funcionalidades do Lero Pro, o Usuário deve aceitar, concordar, bem como se comprometer a respeitar estes Termos e Condições de Uso, bem como as legislações aplicáveis.

São requisitos obrigatórios para a utilização do Lero Pro que o Usuário, cumulativamente:

  • Utilize a Plataforma WhatsApp, de acordo com os Termos e Condições de Uso próprios dessa plataforma; e
  • Tenha idade igual ou superior a 13 (treze) anos.

Recomendamos que o sistema operacional e o navegador do Usuário estejam atualizados para aproveitar as otimizações de desempenho e segurança do Lero Pro, bem como que satisfaçam, pelo menos, os seguintes requisitos:

  • Memória (RAM) de 8GB ou mais
  • Conexão de internet rápida e estável

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas.

O Usuário concorda que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados, bem como zelar pela proteção e privacidade dos seus ambientes de trabalho.

A Lero Pro reserva o direito de recusar o cadastro e até mesmo cancelar contas que considere inapropriadas e/ou cujos Usuários adotem condutas contrárias a estes Termos, assim como pode recusar a prestação de quaisquer serviços que não correspondam às suas normas e valores, sem necessidade de notificação prévia ao Usuário e sem que lhe seja devida qualquer tipo de indenização ou compensação.

EXIGÊNCIA DE PLANO DE ASSINATURA ATIVO

Os Planos de Assinatura serão disponibilizados para compra no Site do Lero Pro, que direciona o Cliente para um link externo pertencente à Plataforma de Pagamento parceira. A utilização do Lero Pro pelos Usuários depende da manutenção de um Plano de Assinatura ativo pelo Cliente.

Os Planos disponíveis para contratação são disponibilizados no link: “https://lero.pro”.

Os Planos de Assinatura são renováveis automaticamente e ficarão ativos e disponíveis para utilização durante todo o período de contratação. Em caso de alteração e cobrança de valores para a utilização do Lero Pro, os Usuários poderão ser notificados e estes Termos serão atualizados.

OBRIGAÇÕES DO LERO PRO

O Lero Pro será mantido como um Software as a Service, de acordo com as condições descritas nestes Termos e o Usuário será mantido informado quanto a quaisquer alterações sobre suas funcionalidades, tanto através dos canais de comunicação oficiais do Lero Pro, quanto através deste documento.

As obrigações do Lero Pro se limitam a assegurar as funcionalidades e segurança do Lero Pro, conforme o que previsto neste documento, bem como realizar as correções e/ou alterações eventualmente necessárias para manutenção da experiência adequada e legitimamente esperada pelo Cliente durante a vigência do seu Plano de Assinatura.

O Lero Pro utilizará como meio de conexão primário a API Oficial da Plataforma WhatsApp – WhatsApp Business Account (WABA), nas condições descritas nestes Termos. A utilização de APIs não oficiais para conexão à Plataforma WhatsApp é opcional e está sujeita a instabilidades e riscos associados ao seu uso, de acordo com os avisos informados ostensivamente durante o uso do Lero Pro.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

O Lero Pro não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos decorrentes do uso do Software as a Service. Isso inclui, mas não se limita a, perda de lucros, interrupção de negócios, danos à reputação ou qualquer outra perda financeira ou não financeira.

O Lero Pro não é responsável por danos diretos que sejam causados por:

  • Garantias de resultados ou de vendas pela utilização do Lero Pro que não tiverem sido realizadas expressamente pelo Lero Pro, no domínio de sua propriedade.
  • Problemas no computador dos Usuários.
  • Problemas na adaptação do Lero Pro durante a sua utilização pelos Usuários.
  • Problemas com a utilização de extensões na Plataforma WhatsApp que podem se mostrar incompatíveis com o Lero Pro e/ou que tornem o Lero Pro inutilizável.
  • Problemas na utilização de API não Oficial (Plataforma WhatsApp – WhatsApp Web)
  • Conduta atribuível aos Usuários, inclusive criminosas e/ou moralmente condenáveis, seja durante a utilização ou não do Lero Pro, visto que o Lero Pro não tem qualquer tipo de controle sobre o conteúdo disponibilizado pelos Usuários, nem possui qualquer tipo de acesso, gestão ou gerenciamento dos dados incluídos na Plataforma WhatsApp e nem tampouco tem conhecimento dos números de telefone contatados pelos Usuários utilizando o Lero Pro.
  • Conduta do Usuário, perante o Cliente.
  • Descumprimento do Usuário de suas obrigações, em desconformidade com estes Termos e legislações aplicáveis.
  • Mau uso do Lero Pro.
  • Acesso irregular de terceiros ao ambiente Lero Pro no dispositivo ou máquina do Usuário.
  • Ações exclusivas de terceiros, bem como falhas na conexão de rede, conexão e interações maliciosas como ransomwares e vírus.
  • Panes elétricas, falhas elétricas etc.
  • Casos fortuitos ou de força maior.
  • Eventuais instabilidades e problemas de continuidade de serviços em razão de suspensões e/ou interrupções e/ou cancelamento de funcionamento e/ou modificação das condições da Plataforma WhatsApp, ainda que prejudiquem a utilização do Lero Pro pelos Usuários e que a paralisação, ainda que integral e por tempo indeterminado ou de forma terminativa, prejudique o andamento do contrato existente com o Cliente.
  • Eventuais falhas técnicas ou operacionais que prejudiquem ou inviabilizam o uso do Lero Pro por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas pelo uso da tecnologia.

O Usuário é exclusivamente responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto, não é obrigação do Lero Pro verificar e atestar a veracidade ou adequação dos dados fornecidos e nem tampouco a legitimidade e adequação das relações estabelecidas e mantidas durante o uso do Lero Pro.

OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

É obrigação do Usuário utilizar o Lero Pro de acordo com as condições descritas nestes Termos, as legislações aplicáveis e, caso haja, contratos firmados entre as partes e entre o Cliente e o Lero Pro.

O Usuário deve usar o Lero Pro sempre de maneira honesta e ética, bem como se abster de qualquer tipo de conduta abusiva, ilegal ou ofensiva.

É de responsabilidade exclusiva do Usuário para todos os efeitos, inclusive jurídicos, o teor das informações que insere na Plataforma WhatsApp e pelos compromissos que assume, sendo certo que o Lero Pro não tem acesso a essas informações.

O Cliente é responsável por se certificar de que as configurações, atualizações e manutenções dos equipamentos dos Usuários atendam às necessidades e especificações para o correto funcionamento do Lero Pro, de acordo com estes Termos.

Os Usuários são responsáveis por seguir os procedimentos indicados para funcionamento do Lero Pro, de acordo com as recomendações publicadas nas Plataformas Oficiais do Lero Pro.

CONDUTAS PROIBIDAS AO USUÁRIO

O Usuário declara e concorda em não:

  • Praticar qualquer tipo de ato ilícito, imoral e que eventualmente viole a legislação brasileira ou internacional vigente.
  • Violar direitos de terceiro ou direitos do Lero Pro.
  • Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdo ilegal ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
  • Utilizar o Lero Pro para realizar conduta não permitida nos Termos de Uso da Plataforma WhatsApp.
  • Qualquer tentativa de acesso não autorizado, modificação ou extração de dados do banco de dados Lero Pro.
  • Qualquer tipo de tentativa de fraude ou manipulação, seja do Lero Pro ou de outras pessoas.
  • Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitar o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente.
  • Utilizar scripts automatizados para recolher informações ou interagir com o ambiente do Lero Pro ou com qualquer meio eletrônico, a exemplo de sítios eletrônicos, de propriedade do Lero Pro.
  • Efetuar ações de engenharia reversa, descompilação, desmontagem, tradução, adaptação e/ou modificação do Lero Pro, ou qualquer outra conduta que possibilite o acesso ao seu código-fonte do Lero Pro.
  • Rateio de licenças com pessoas de diferentes empresas.
  • Violar direito de propriedade intelectual do Lero Pro ou de terceiro.
  • Utilizar o Lero Pro para qualquer outro fim que não seja o disposto nestes Termos e Condições de uso.

POLÍTICA DE CHARGEBACK

Quando o portador do cartão pagador pede o cancelamento da transação realizada na plataforma de pagamento diretamente para o emissor do seu cartão, chamamos isso de chargeback. Isso pode acontecer por muitos motivos, como quando o portador do cartão não reconhece uma compra, quando não recebe o produto pelo qual pagou ou quando comete uma fraude.

Quando alguém contesta a fatura de forma indevida, tendo efetivamente efetuado a compra do Plano de Assinatura e utilizado o serviço para receber injustamente e estorno do valor integral do Plano de Assinatura, após o prazo de arrependimento, isso prejudica a nossa operação. Por isso, se avaliarmos que um único Cliente solicitou um número excepcional de chargebacks, reservamos o direito de banir o Cliente permanentemente.

EXCLUSÃO DO LERO PRO

O Usuário poderá excluir o programa e cancelar a execução do Lero Pro a qualquer momento, bastando que exclua o Software as a Service do seu ambiente de trabalho.

Essa ação não implica o cancelamento do Plano de Assinatura e das cobranças sobre o valor contratado pelo Cliente.

CANCELAMENTO DO PLANO DE ASSINATURA

Por decisão do Cliente

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura diretamente para o Lero Pro, através do Canal de Atendimento | [email protected] a qualquer momento.

Não suspenderemos a licença imediatamente! O Cliente tem direito à utilização do Plano de Assinatura comprado pelo prazo contratado, motivo pelo qual a licença permanecerá disponível para uso, mesmo após o pedido de cancelamento, até o fim do período adquirido no Plano de Assinatura.

Direito de Arrependimento

Na hipótese de o Cliente solicitar o cancelamento do Plano de Assinatura em até 7 (sete) dias, a contar da data da compra, será integralmente ressarcido sobre o valor pago, de acordo com a política de reembolso da Plataforma de Pagamento escolhida para compra - e nos seus prazos e condições específicos.

Cancelamento

O Lero Pro não realizará o reembolso de valores cujo cancelamento for solicitado fora do período informado no item anterior, motivo pelo qual serão devidas as parcelas vencidas e vincendas pelo Cliente, de acordo com a disponibilidade do Software as a Service para seu uso.

Por decisão do Lero Pro

Além disso, o Lero Pro poderá cancelar o domínio do Usuário nas hipóteses previstas nestes Termos, como por descumprimento de obrigações de pagamento pelo Cliente, de leis e regulamentos, inadequação de condutas do Usuário, suspeita e/ou certeza de fraudes, golpes ou outro tipo de violação de obrigações de qualquer natureza, a critério do Lero Pro. Nesse caso, não deve existir qualquer tipo de expectativa ou direito a ressarcimento, compensação ou indenização para o Usuário que tiver a sua conta cancelada.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A titularidade e os direitos relativos ao Lero Pro pertencem exclusivamente à Lero Pro.

O Usuário não adquire, em razão do acesso e utilização regular do Lero Pro ou por meio destes Termos ou outro documento elaborado e/ou divulgado pela Lero Pro, nenhum direito de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados ao Lero Pro, os quais são de propriedade exclusiva da Lero Pro.

Dessa forma, não é permitido fazer nenhum tipo de utilização do conteúdo sem autorização prévia e expressa do Lero Pro, seja reprodução, alteração parcial, otimização, cópia ou outros meios, de qualquer um dos elementos protegidos pela propriedade intelectual da Lero Pro, única e exclusiva licenciadora do Software as a Service Lero Pro, na forma prevista no seu Plano de Assinatura e nestes Termos.

Em caso de violação das proibições contidas nestes Termos ou nas legislações aplicáveis, incluindo, mas não se limitando à Lei de Propriedade Intelectual, a parte causadora poderá ser responsabilizada administrativa, civil e criminalmente pelas infrações cometidas.

Licenciamento de Software

Para a prestação dos serviços, é necessário o licenciamento do software desenvolvido pela Lero Pro para a utilização pelo Cliente.

A Lero Pro permanece detentora de toda a propriedade intelectual ou direito autoral desenvolvidos por ela dentro do escopo do Software as a Service Lero Pro, uma vez que somente confere os direitos de uso do software produzido, de forma revogável e retratável para seus fins de direito.

O licenciamento não abrange o código-fonte do projeto, que permanecerá como propriedade intelectual da Lero Pro.

A Lero Pro não será responsável pelo uso indevido ou inapropriado do software, bem como por quaisquer perdas e danos sofridos pelo Usuário ou por qualquer terceiro em decorrência de uso indevido ou inapropriado ou contrário à previsão destes Termos ou de leis, regras e regulamentos.

AVISO DE PRIVACIDADE

É disponibilizado, por meio de um Aviso de Privacidade, todas as informações sobre a coleta, utilização, processamento e divulgação das informações e dados pessoais dos Usuários tratados no Lero Pro, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Nós não temos acesso aos números de telefone dos seus contatos na Plataforma WhatsApp, nem às mensagens que você configura no Lero Pro e nem ao script de conversação que você utiliza, a não ser que os Usuários, voluntariamente, compartilhem as informações com o Suporte do Lero Pro.

O Aviso de Privacidade é parte integrante destes Termos e Condições de Uso e deve ser lido de forma atenta para utilização do Lero Pro.

LINKS PARA OUTROS SITES

O Cliente poderá ter que acessar links para sites externos que não estão sob responsabilidade da Lero Pro. A Lero Pro não pode confirmar o conteúdo de nenhum site que não seja de sua propriedade e nem o seu conteúdo, incluindo quaisquer informações ou materiais contidos neles. Avalie de forma atenta os termos e condições de uso e a política de privacidade de todos os sites que você visitar antes de clicar em qualquer ícone e compartilhar quaisquer dados.

DISPOSIÇÕES GERAIS

A Lero Pro informa que poderá, a qualquer momento, unilateralmente, modificar/atualizar estes Termos e Condições de Uso. Caso isso aconteça, o Usuário com Plano de Assinatura vigente será notificado e a versão atualizada valerá a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do Lero Pro pelos Usuários, depois da divulgação, confirmará a aceitação e vigência dos novos Termos e Condições de Uso.

Qualquer cláusula ou condição destes Termos e Condições de Uso que, eventualmente, venha a ser considerada nula ou ineficaz por juízo, lei ou tribunal, não afetará a validade das demais cláusulas e condições.

A Lero Pro poderá, unilateralmente, realizar modificações no Lero Pro, incluindo mas não se limitando a sua configuração, apresentação, desenho, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, inclusive o seu desativamento. Nesta última hipótese, será respeitado o tempo de vigência da contratação do Cliente.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Passo Fundo - RS para serem dirimidos eventuais conflitos que estes Termos e Condições de Uso possam suscitar, renunciando as partes a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa parecer.

SUPORTE TÉCNICO DO LERO PRO

Oferecemos Suporte Técnico nos Canais de Suporte indicados no nosso Site, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 18h.

No entanto, a qualquer momento, você pode enviar um comunicado para Canal de Atendimento | [email protected].

ENTRE EM CONTATO COM A GENTE!

Ficamos à disposição para esclarecer suas dúvidas, receber feedbacks ou reclamações através do seguinte Canal de Atendimento | [email protected].